ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
pro internetový obchod www.psiboudyoto.cz
1. Základní informace
1.1. Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V těchto Zásadách ochrany osobních údajů Vám vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakými účely je používáme, na jakém právním základě je zpracováváme, komu je můžeme poskytovat, jak dlouho je uchováváme a jaká práva Vám v souvislosti se zpracováním osobních údajů náleží.
1.2. Správcem osobních údajů je:
SZÁMEL s.r.o.
Sídlo: Mlynská ulica 4430, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika
IČO: 45 418 535
DIČ: 2022975768
Zapsaná v obchodním rejstříku, oddíl Sro, vložka č. 25149/T
E-mail: info@szamel.sk
Telefon: +420 773 060 876
Web: www.psiboudyoto.cz
dále jen „Správce“ nebo „my“.
1.3. Osobní údaje zpracováváme zejména v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
2.1. Identifikační údaje
Můžeme zpracovávat zejména jméno a příjmení, obchodní firmu nebo název, IČO, DIČ, IČ DPH a další údaje potřebné k identifikaci zákazníka nebo obchodního partnera.
2.2. Kontaktní údaje
Zpracováváme zejména:
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
fakturační adresu,
dodací adresu,
případně další kontaktní údaje, které nám sami poskytnete.
2.3. Údaje o objednávkách a nákupech
Zpracováváme zejména:
číslo objednávky,
objednané produkty a jejich parametry,
cenu a měnu,
poskytnuté slevy,
způsob platby,
způsob dopravy,
údaje o stavu objednávky,
údaje potřebné pro výrobu individuálně upraveného výrobku,
komunikaci související s objednávkou,
údaje související s reklamací, odstoupením od smlouvy nebo uplatněním záruky.
2.4. Platební a fakturační údaje
Zpracováváme údaje potřebné k provedení a evidenci plateb, vystavení účetních a daňových dokladů a splnění zákonných účetních a daňových povinností.
Při platbě platební kartou nebo jinou elektronickou platební metodou zpracovává údaje potřebné k uskutečnění platby příslušný poskytovatel platebních služeb.
Správce zpravidla nemá přístup k úplnému číslu platební karty ani bezpečnostnímu kódu platební karty.
2.5. Údaje z komunikace
Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, prostřednictvím kontaktního formuláře, online chatu nebo jiným způsobem, můžeme zpracovávat obsah komunikace a údaje potřebné k vyřízení Vašeho požadavku.
2.6. Technické a online údaje
Při používání webových stránek mohou být v závislosti na nastavení cookies, používaných technologiích a uděleném souhlasu zpracovávány zejména:
IP adresa,
typ zařízení,
typ a verze internetového prohlížeče,
operační systém,
identifikátory cookies a podobných technologií,
údaje o návštěvě a používání webových stránek,
navštívené stránky,
zdroj návštěvy,
interakce s webovými stránkami,
přibližné údaje o poloze odvozené z technických údajů.
Některé z těchto údajů mohou zpracovávat poskytovatelé hostingu, bezpečnostních, analytických, marketingových a dalších online služeb.
3. Jak získáváme osobní údaje
3.1. Osobní údaje získáváme především přímo od Vás, například když:
vytvoříte objednávku,
požádáte o cenovou nabídku,
kontaktujete nás,
uplatníte reklamaci,
uplatníte záruku,
odstoupíte od smlouvy,
přihlásíte se k odběru newsletteru,
komunikujete s námi prostřednictvím online chatu nebo formuláře.
3.2. Některé technické údaje mohou být získávány automaticky při používání webových stránek prostřednictvím cookies a podobných technologií.
3.3. Některé údaje můžeme získat také od poskytovatelů platebních, dopravních, analytických nebo jiných služeb, pokud je to potřebné pro vyřízení objednávky, poskytování služeb nebo provoz webových stránek.
4. Účely a právní základy zpracování
4.1. Zpracování objednávky a plnění smlouvy
Osobní údaje zpracováváme za účelem:
přijetí a zpracování objednávky,
výroby objednaného výrobku,
komunikace se zákazníkem,
zajištění platby,
doručení zboží,
řešení požadavků souvisejících se smlouvou.
Právní základ: plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
4.2. Účetnictví, daně a zákonné povinnosti
Údaje z objednávek, faktur, plateb a dalších účetních dokladů zpracováváme za účelem splnění zákonných účetních, daňových a dalších povinností.
Právní základ: splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
4.3. Reklamace, odpovědnost za vady a dobrovolná záruka
Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřízení reklamací, zákonných práv z vadného plnění a nároků z naší dobrovolné 36měsíční záruky.
V odůvodněných případech můžeme zpracovávat také fotografie výrobku a jeho umístění, pokud jsou potřebné k posouzení reklamace nebo záručního nároku.
Právní základ: plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a podle okolností oprávněný zájem na ochraně a prokazování právních nároků.
4.4. Odstoupení od smlouvy
Pokud využijete formulář nebo elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy, zpracováváme údaje potřebné k identifikaci zákazníka, příslušné objednávky nebo smlouvy a k vyřízení odstoupení.
V souvislosti s elektronickým odstoupením můžeme evidovat také datum a čas odeslání a údaje potřebné k prokázání přijetí a potvrzení odstoupení.
Právní základ: splnění právní povinnosti a plnění povinností souvisejících se smlouvou.
4.5. Zákaznická komunikace
Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřizování dotazů, požadavků a komunikace se zákazníky a zájemci.
Právní základ: plnění smlouvy, provedení opatření před uzavřením smlouvy nebo oprávněný zájem na zajištění řádné zákaznické podpory.
4.6. Ochrana právních nároků
V přiměřeném rozsahu můžeme osobní údaje uchovávat a používat za účelem určení, výkonu nebo obhajoby právních nároků.
Právní základ: náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
5. Newsletter a obchodní sdělení
5.1. Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru nebo nám udělíte příslušný souhlas se zasíláním obchodních sdělení, můžeme Vám zasílat novinky, nabídky, informace o produktech, akcích a další marketingový obsah.
5.2. Za podmínek stanovených zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, můžeme elektronický kontakt našeho zákazníka využít také k zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud zákazník takové využití neodmítl.
5.3. Při získání elektronického kontaktu a následně v každém zaslaném obchodním sdělení poskytujeme možnost jednoduše a bezplatně odmítnout další zasílání obchodních sdělení.
5.4. Na správu a distribuci newsletterů používáme službu MailerLite.
5.5. Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat, zejména prostřednictvím odkazu pro odhlášení uvedeného v každém marketingovém e-mailu.
5.6. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
Tato úprava odpovídá aktuálnímu výkladu českého ÚOOÚ: u stávajícího zákazníka lze za zákonných podmínek využít kontakt pro nabídku vlastních obdobných výrobků či služeb, ale možnost odmítnutí musí být dostupná při získání kontaktu a v každém dalším obchodním sdělení.
6. Cookies a podobné technologie
6.1. Na webových stránkách používáme cookies a podobné technologie.
6.2. Technické cookies, které jsou nezbytné pro fungování webových stránek, jejich bezpečnost, nákupní košík, objednávkový proces nebo poskytnutí služby výslovně požadované uživatelem, mohou být používány bez předchozího souhlasu v rozsahu dovoleném právními předpisy.
6.3. Netechnické cookies a obdobné technologie, zejména analytické a marketingové cookies, které vyžadují souhlas, aktivujeme až po udělení příslušného souhlasu uživatelem.
6.4. Pro správu souhlasů s cookies používáme službu CookieScript.
Uživatel může své rozhodnutí později změnit nebo souhlas odvolat prostřednictvím možnosti „Nastavení cookies“ dostupné na webových stránkách.
6.5. V závislosti na aktuálně používaných funkcích a uděleném souhlasu můžeme používat zejména:
Google Tag Manager,
Google Analytics 4,
Google Ads,
Meta Pixel,
Microsoft Clarity,
eTarget,
YouTube,
Google Maps,
Crisp,
Google reCAPTCHA,
Heureka.
6.6. Tyto služby mohou podle své funkce zpracovávat zejména online identifikátory, IP adresu, informace o zařízení a prohlížeči, údaje o návštěvě webových stránek, interakcích, reklamních kampaních a další technické údaje.
6.7. Podrobnější informace o používaných cookies, jejich účelu, poskytovatelích a době platnosti jsou dostupné v nastavení cookies na našich webových stránkách.
Český ÚOOÚ výslovně rozlišuje technické cookies, u nichž souhlas není potřeba, a netechnické cookies, u nichž je pro jejich ukládání nebo čtení předchozí souhlas vyžadován. Souhlas musí být také možné stejně snadno odvolat.
7. Heureka a hodnocení nákupu
7.1. Pro zjišťování spokojenosti zákazníků můžeme využívat službu Ověřeno zákazníky poskytovanou společností Heureka.
7.2. V rozsahu potřebném pro fungování této služby mohou být po vytvoření objednávky předány zejména:
e-mailová adresa,
identifikátor objednávky,
identifikátory zakoupených produktů.
7.3. Podle aktuálního technického nastavení integrace nejsou v rámci této služby poskytovány jméno zákazníka, dodací adresa ani údaje o platební kartě.
7.4. Rozsah a způsob zpracování údajů prostřednictvím služby Heureka se řídí také aktuálním nastavením služby a příslušnými pravidly ochrany osobních údajů.
8. Příjemci osobních údajů a poskytovatelé služeb
Osobní údaje neposkytujeme třetím osobám bez právního důvodu. V rozsahu potřebném pro jednotlivé účely však mohou mít k osobním údajům přístup naši zaměstnanci, pověřené osoby a následující kategorie poskytovatelů služeb.
8.1. Doprava
Za účelem zajištění doručení můžeme potřebné údaje, zejména jméno, dodací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a identifikaci zásilky, poskytovat podle zvoleného způsobu dopravy zejména:
DACHSER Slovakia a.s.
Logistický park 1126
900 55 Lozorno
Slovenská republika
IČO: 35 752 700
zejména při dopravě psích bud a větších zásilek;
Slovenská pošta, a.s.
Partizánska cesta 9
975 99 Banská Bystrica
Slovenská republika
IČO: 36 631 124
zejména při doručování menších zásilek;
Packeta Slovakia s. r. o.
Vajnorská 100/B
831 04 Bratislava – Nové Mesto
Slovenská republika
IČO: 48 136 999
pokud je tento způsob dopravy u objednávky dostupný.
Při vlastním rozvozu zpracovávají osobní údaje pouze osoby pověřené společností SZÁMEL s.r.o. v rozsahu potřebném pro doručení objednávky.
8.2. Platební služby
Při platbě platební kartou nebo jinou podporovanou elektronickou platební metodou využíváme služby Stripe.
Pro evropské platební služby je relevantním subjektem zejména:
Stripe Payments Europe Limited
Irsko
Stripe může podle konkrétní platební služby a účelu zpracování vystupovat jako samostatný správce nebo zpracovatel osobních údajů.
Správce zpravidla nemá přístup k úplnému číslu platební karty ani bezpečnostnímu kódu karty.
8.3. Fakturace a účetnictví
Pro vystavování a správu faktur používáme službu SuperFaktúra, kterou poskytuje:
SuperFaktura, s.r.o.
Fraňa Kráľa 986/35
811 05 Bratislava – Staré Mesto
Slovenská republika
Účetní údaje může v rozsahu potřebném pro vedení účetnictví zpracovávat:
Ing. Viktória Poláková
Záhradnícka 555/32
930 10 Dolný Štál
Slovenská republika
IČO: 53 377 826
8.4. Hosting a technická infrastruktura
Hostingové a související technické služby zajišťuje:
WebHouse, s.r.o.
Paulínska 20
917 01 Trnava
Slovenská republika
IČO: 36 743 852
V rozsahu potřebném pro technický provoz a správu webových a souvisejících systémů mohou mít k údajům přístup také:
VOOV Informatikai Fejlesztő Kft.
Bem utca 3
9400 Sopron
Maďarsko
a
Innovative Group Kft.
Bem utca 3
9400 Sopron
Maďarsko.
Tyto subjekty mají přístup k osobním údajům pouze v rozsahu potřebném pro poskytování příslušných technických služeb.
8.5. Newsletter
Pro správu a distribuci newsletterů využíváme službu MailerLite, jejímž poskytovatelem pro uživatele v Evropském hospodářském prostoru je:
MailerLite Limited
Irsko.
8.6. Správa souhlasů s cookies
Pro správu souhlasů s cookies používáme CookieScript, jehož poskytovatelem je:
Objectis, UAB
Laisvės pr. 60
LT-05120 Vilnius
Litva
Registrační číslo: 304037472
8.7. Analytické, marketingové a komunikační služby
V závislosti na uděleném souhlasu a aktuálně používaných funkcích mohou osobní údaje nebo online identifikátory zpracovávat také poskytovatelé služeb:
Google – zejména Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, YouTube, Google Maps a Google reCAPTCHA,
Meta – zejména Meta Pixel,
Microsoft – Microsoft Clarity,
Crisp IM SAS – online chat a související komunikační služby,
ETARGET SE – online reklama,
Heureka Group a.s. – služby související s hodnocením nákupů a produktů.
Postavení jednotlivých poskytovatelů podle GDPR se může lišit podle konkrétní služby a účelu zpracování. Poskytovatel může podle okolností vystupovat jako zpracovatel, samostatný správce nebo v případech stanovených právními předpisy jako společný správce.
8.8. Orgány veřejné moci
Pokud nám takovou povinnost ukládají právní předpisy, můžeme osobní údaje poskytnout soudům, orgánům veřejné správy, daňovým orgánům, orgánům činným v trestním řízení nebo jiným oprávněným subjektům.
9. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor
9.1. Někteří poskytovatelé analytických, marketingových, komunikačních, platebních nebo cloudových služeb jsou součástí mezinárodních skupin nebo mohou osobní údaje zpracovávat také v zemích mimo Evropský hospodářský prostor.
Může se jednat zejména o některé služby společností Google, Meta, Microsoft, Stripe, Crisp a dalších mezinárodních poskytovatelů.
9.2. Pokud dochází k předání osobních údajů do třetí země, uskutečňuje se na základě příslušného mechanismu podle GDPR, zejména:
rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany,
platného mechanismu pro předávání údajů mezi EU a příslušnou třetí zemí, pokud je použitelný,
standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí,
nebo jiného právního mechanismu povoleného GDPR.
9.3. U služeb, jejichž použití není nezbytné pro fungování webových stránek, se příslušné technologie aktivují podle nastavení souhlasů uživatele, pokud je takový souhlas podle právních předpisů vyžadován.
10. Doba uchovávání osobních údajů
10.1. Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro účel, pro který byly získány, a následně po dobu potřebnou ke splnění zákonných povinností nebo k ochraně a prokazování právních nároků.
10.2. Účetní, fakturační a daňové údaje a doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
10.3. Údaje související s objednávkou, reklamací, odstoupením od smlouvy nebo zárukou uchováváme po dobu trvání příslušného smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou ke splnění zákonných povinností a ochraně právních nároků.
10.4. Pokud osobní údaje zpracováváme na základě souhlasu, zpracováváme je do odvolání souhlasu nebo do skončení účelu zpracování, podle toho, co nastane dříve, pokud neexistuje jiný právní základ pro jejich další uchovávání.
10.5. Pokud osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu a uplatníte právo vznést námitku proti takovému zpracování, osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat nebudeme.
10.6. Doby uložení jednotlivých cookies a podobných technologií jsou uvedeny v nastavení cookies na webových stránkách.
11. Zabezpečení osobních údajů
11.1. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před náhodným nebo protiprávním zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným zveřejněním nebo přístupem.
11.2. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují k plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.
11.3. Od poskytovatelů, kteří pro nás zpracovávají osobní údaje jako zpracovatelé, požadujeme přiměřené záruky ochrany osobních údajů a v případech vyžadovaných GDPR s nimi uzavíráme příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů.
11.4. K ochraně údajů využíváme přiměřené bezpečnostní, přístupové a zálohovací mechanismy odpovídající charakteru používaných systémů a zpracovávaných údajů.
12. Vaše práva
Za podmínek stanovených GDPR máte zejména následující práva.
12.1. Právo na přístup
Máte právo získat potvrzení o tom, zda zpracováváme Vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo na přístup k těmto údajům a k informacím stanoveným GDPR.
12.2. Právo na opravu
Máte právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných osobních údajů.
12.3. Právo na výmaz
Za podmínek stanovených GDPR můžete požádat o výmaz svých osobních údajů.
Právo na výmaz není absolutní. Údaje například nemůžeme vymazat, pokud je jejich další uchovávání nezbytné ke splnění právní povinnosti nebo k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků.
12.4. Právo na omezení zpracování
V případech stanovených GDPR můžete požadovat omezení zpracování Vašich osobních údajů.
12.5. Právo na přenositelnost údajů
Pokud jsou splněny zákonné podmínky, máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a právo předat tyto údaje jinému správci.
12.6. Právo vznést námitku
Pokud osobní údaje zpracováváme na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, máte za podmínek stanovených GDPR právo vznést námitku proti takovému zpracování.
Pokud osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu, máte právo kdykoli vznést námitku proti jejich zpracování pro tento účel, včetně profilování v rozsahu, v jakém souvisí s přímým marketingem.
Po uplatnění námitky nebudeme osobní údaje pro účely přímého marketingu dále zpracovávat.
12.7. Právo odvolat souhlas
Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
12.8. Právo podat stížnost
Pokud se domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika
Aktuální sídlo českého ÚOOÚ je Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
13. Jak můžete uplatnit svá práva
13.1. Svá práva můžete uplatnit:
E-mailem: info@szamel.sk
nebo písemně na adrese:
SZÁMEL s.r.o.
Mlynská ulica 4430
932 01 Veľký Meder
Slovenská republika
13.2. Pokud budeme mít odůvodněné pochybnosti o totožnosti osoby, která žádost podává, můžeme požádat o doplňující informace potřebné k potvrzení její totožnosti.
13.3. Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu a ve lhůtách stanovených GDPR.
14. Automatizované rozhodování a profilování
14.1. Při běžném zpracování objednávek nepoužíváme výlučně automatizované individuální rozhodování, které by vůči zákazníkovi vyvolávalo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo, pokud u konkrétní služby není uvedeno jinak.
14.2. Analytické a marketingové nástroje mohou podle uděleného souhlasu vyhodnocovat chování a interakce uživatelů nebo vytvářet segmenty pro analytické a marketingové účely.
Takové zpracování podléhá příslušným pravidlům GDPR a nastavení souhlasu s cookies.
15. Změny těchto zásad
15.1. Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat zejména v případě změny právních předpisů, způsobu zpracování osobních údajů, používaných technologií nebo poskytovatelů služeb.
15.2. Aktuální verze Zásad ochrany osobních údajů je vždy dostupná na www.psiboudyoto.cz.
15.3. Pokud provedeme podstatnou změnu, která může mít významný dopad na zpracování Vašich osobních údajů, můžeme Vás o ní informovat také jiným vhodným způsobem.
Poslední aktualizace: 8. 10. 2026